Повышение качества обслуживания в приоритете

12 апреля 2023 года на базе производственного управления «Гродногаз» предприятия «Гроднооблгаз» состоялся Совет объединения по вопросам работы с обращениями граждан за 2022 год.

В заседании приняли участие генеральный директор ГПО «Белтопгаз» Алексей Кушнаренко, заместители генерального директора объединения, руководители газоснабжающих организаций и производственных управлений.

В объединении «Белтопгаз» работа с обращениями граждан, по осуществлению административных процедур и реализации требований Директивы Президента Республики Беларусь №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» находится на особом контроле.

В организации объединения поступают обращения по вопросам газификации, обслуживания газового оборудования, оплаты за услуги и другие.

Наши специалисты регулярно проводят «прямые телефонные линии» и личные приемы граждан. В Могилевской области функционируют два центра по обслуживанию населения. Основная задача этих объектов - совершенствование и улучшение качества и комфорта оказываемых услуг населению. Обратившись в центр по обслуживанию, потребители получат весь комплекс услуг, квалифицированную консультацию специалиста от газификации объекта до ремонта и обслуживания газового оборудования, смогут заключить или переоформить договоры, получить технические условия и многое другое. Центры по обслуживанию оснащены высокотехнологичным современным оборудованием, функционирует электронная очередь, детские уголки, также имеется возможность оценки обслуживания.

Одно из приоритетных направлений в информационной политике предприятий объединения – широкое освещение актуальных вопросов для потребителей на сайтах, в социальных сетях, а также телеграм-каналах. Особую популярность имеют познавательные информационно-аналитические передачи газоснабжающих организаций на Youtube.

На заседании Совета были подведены итоги смотра-конкурсе на лучшую организацию работы по охране труда среди газоснабжающих организаций ГПО «Белтопгаз» за 2022 год, в котором РУП «Могилевоблгаз» занял 3 место.

В рамках мероприятия для участников Совета ГПО «Белтопгаз» проведена производственная экскурсия, в ходе которой гостей ознакомили с объектами ПУ «Гродногаз и презентовали передовые технологий работы УП «Гроднооблгаз». А также участники Совета приняли участие в церемонии возложения цветов к братской могиле советских воинов и партизан в парке им. Ж.Э. Жилибера.