В Солигорске прошло заседание Совета ГПО «Белтопгаз»
В Солигорске прошло заседание Совета ГПО «Белтопгаз», главной темой которого стало выполнение требований Директивы Президента Республики Беларусь № 2, определяющей порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц. Руководители структурных подразделений и филиалов объединения собрались, чтобы детально разобрать, насколько быстро и качественно сегодня решаются вопросы, с которыми приходят люди. Участники заседания проанализировали практику личного приема, сроки рассмотрения обращений и, главное, эффективность принимаемых мер, ведь за каждым обращением стоит конкретная бытовая проблема.
Цифры, озвученные на Совете, показали масштаб работы: за 2025 год в аппарат управления и организации объединения поступило 1875 обращений. Чаще всего жителей регионов волнуют вопросы оплаты и объемов потребления газа — таких обращений насчитывается 271, а также установка, монтаж, проверка и ремонт газового оборудования — 153 обращения. Еще 271 обращение касалось других сфер газоснабжения. Однако за сухой статистикой участники встречи видели главное: каждый запрос требует не формальной отписки, а живого участия и быстрого решения.
Особый акцент на заседании сделали на повышении качества обслуживания абонентов — оперативности реагирования, доступности услуг и создании комфортных условий для взаимодействия с организациями системы «Белтопгаз». Опытом работы, направленной на обеспечение принципов открытости, поделились руководители филиалов. За 2025 год было проведено 893 прямые телефонные линии, на которых поступило 17 обращений, а также состоялось 7626 личных приемов граждан, причем 626 из них — с обращениями.
Генеральный директор ГПО «Белтопгаз» Валерий Ковалёв, подводя итоги обсуждения, подчеркнул: «Внимание к человеку – это главный критерий оценки деятельности. Наша главная задача — обеспечивать качественное обслуживание и создавать комфорт для наших потребителей, а не создавать им проблемы. За каждым обращением — конкретный человек с его нуждами и заботами. Мы должны работать на упреждение и выявлять проблемы еще до того, как они превратятся в жалобы». Отдельно руководитель объединения остановился на культуре общения: каждый случай грубости или нетактичного поведения по отношению к потребителям, по его словам, должен становиться предметом самого жесткого разбирательства. Ведь там, где начинается равнодушие, рушится доверие, которое так важно в сфере, где специалисты ежедневно приходят в дома людей.
Завершилась рабочая встреча не менее значимым событием. Участники Совета направились к Мемориальному комплексу советским воинам, партизанам и землякам, чтобы возложить цветы. Солигорский район был полностью оккупирован немецкими войсками в июле 1941 года, и оккупация продлилась более трех лет. Немцы, реализуя нацистскую программу уничтожения евреев, создали на территории района три гетто. Немногие спасшиеся воевали впоследствии в партизанских отрядах. Самые кровавые карательные операции на этих землях проводились в 1943–1944 годах, их результатами стали уничтожение более 3640 дворов, убийство и сожжение более 5100 жителей. Возведенный в честь памяти 210 советских воинов и партизан, погибших при освобождении района, и 11 559 земляков, мемориал сегодня напоминает о том, какой ценой достался мир. Участники Совета почтили память героев, подчеркнув, что долг нынешнего поколения — беречь этот мир и относиться к людям с таким же уважением, с каким мы храним память о прошлом.
